Important Avis de rappel

Dans la lignée de notre engagement en faveur de la sécurité et de la qualité, Shimano procède au rappel volontaire de certains pédaliers de route forgés HOLLOWTECH II à 11 vitesses produits avant juillet 2019, en raison d’un éventuel problème de désolidarisation.

Pour remédier à cette situation, nous demandons le soutien de nos détaillants pour promouvoir ce rappel volontaire et faire inspecter les pédaliers concernés.

Nous vous demandons également d’informer vos clients à l’aide des outils que nous mettons à votre disposition, à savoir un modèle d’affiche à présenter en magasin ainsi que des liens et des publications à afficher sur les réseaux sociaux.

Enfin, nous vous prions d’examiner tout article que vous avez actuellement en stock. Si vous trouvez des codes de date concernés, veuillez les retirer de l’espace de vente et contacter votre représentant commercial Shimano afin que nous puissions émettre une AR.

Pour les pédaliers appartenant à des clients que vous inspectez et qui échouent au processus d’inspection, Shimano vous fournira des pièces de rechange.

Aucune mesure supplémentaire n’est nécessaire pour les pédaliers qui réussissent le processus d’inspection.

La CPSC a examiné et approuvé le plan d’action corrective volontaire proposé par Shimano. Il est conçu de manière à donner aux consommateurs et détaillants plusieurs moyens de déterminer si leurs pédaliers présentent d’éventuels problèmes de désolidarisation et d’éliminer rapidement tout risque potentiel de sécurité.

Tous les pédaliers DURA-ACE et ULTEGRA n’ont pas besoin d’être inspectés. Seuls les pédaliers produits avant juillet 2019 doivent être inspectés. L’étape 1 ci-dessous indique comment déterminer si votre pédalier doit faire l’objet d’une inspection.

Critères d’admissibilité des détaillants

  • Seuls les détaillants ayant effectué plus de 5 000 $ d’achats directs auprès de Shimano au cours des 12 derniers mois seront identifiés comme lieux d’inspection autorisés sur le localisateur de détaillants
  • Les détaillants doivent examiner et suivre les documents d’inspection disponibles sur SHIMANO T.E.C.
  • Les détaillants doivent avoir accès à la plateforme pour les professionnels (connect.shimano.com) afin de soumettre les résultats des inspections et de demander des pédaliers de remplacement

Indemnisation des détaillants

  • Shimano indemnisera les détaillants autorisés à hauteur de 75 USD aux États-Unis et de 100 CAD au Canada par inspection qualifiée.
  • L’inspection comprend la vérification du pédalier pour déterminer s’il est concerné par le rappel, le retrait, le nettoyage et l’inspection des pédaliers concernés ainsi que l’assemblage ou l’installation de pédaliers et de dérailleurs avant existants ou de remplacement.

*Shimano se réserve le droit d’exclure tout détaillant de la liste des lieux d’inspection autorisés, de ne plus permettre la soumission des résultats d’inspection et/ou de refuser les demandes de remboursement des inspections si les soumissions dudit détaillant ne répondent pas aux exigences énumérées ci-dessus.

Processus d’identification et d’inspection du pédalier pour les détaillants

Étape 1 – Déterminer si votre pédalier doit être inspecté

Étape 1A – Identifier le numéro de modèle de votre pédalier

Les numéros de modèle concernés sont les pédaliers DURA-ACE et ULTEGRA portant les numéros suivants : ULTEGRA FC-6800, FC-R8000 et DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 et FCR9100-P. Le numéro de modèle est imprimé à l’intérieur de la manivelle du pédalier, vers le bas de la manivelle (voir le carré jaune sur l’image ci-dessous).

Le numéro de modèle sur votre pédalier correspond-il aux numéros de modèle cidessus?

NON : Votre pédalier n’est pas concerné et aucune autre action n’est nécessaire.

OUI : Passez à l’étape 1 B.

Étape 1B – Identifier le code de production gravé sur la manivelle (voir encadré jaune sur l’image ci-dessous)

Un code de production est imprimé à l’intérieur de la manivelle, vers le bas de la manivelle (voir le carré bleu sur l’image ci-dessus). Les modèles concernés sont ceux produits avant juillet 2019 qui portent le code de production à deux lettres suivant à l’arrière de la manivelle sur laquelle les pédales sont fixées : KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE, et RF.

Le code de production sur votre manivelle correspond-il à l’un des codes de production à deux lettres ci-dessus? (Encadré bleu sur l’image ci-dessous)

NON : Le pédalier n’est pas concerné. Il peut être utilisé en toute sécurité et aucune autre action n’est requise.

OUI : Passez à l’étape 2.

  • Si vous avez remarqué des changements de sensation au niveau de la manivelle lorsque vous pédalez ou si vous entendez des bruits ou des craquements, veuillez passer à l’étape 2.
  • Les consommateurs qui pensent que leur produit peut être concerné ou qui ne savent pas comment vérifier le code de fabrication sont priés de contacter un détaillant Shimano agréé pour planifier une inspection gratuite de leur pédalier. Veuillez lire les instructions ci-dessous pour comprendre la marche à suivre. Vous pouvez également nous appeler au 844 776-0315 pour obtenir de l’aide.
  • Les consommateurs possédant des pédaliers dont les codes ne sont pas ceux spécifiés dans cet avis n’ont pas besoin de prendre d’autres mesures concernant ce rappel de sécurité ou cette inspection. Veuillez passer à l’étape 3.

Étape 2 – Processus d’inspection pour les détaillants

  • Suivez les processus décrits sur si.shimano.com et na.stec.shimano.com.
  • En tant que détaillant, vous devez inspecter le pédalier à la recherche de signes de désolidarisation ou de délaminage.
  • Les détaillants soumettront les informations requises à Shimano afin que nous puissions documenter l’inspection, les résultats et le remplacement des pédaliers si nécessaire.
  • Shimano est tenue de conserver ces informations pour les rapports à la CPSC et de garantir que le processus a été effectué.
  • Les propriétaires des pédaliers qui présentent des signes de désolidarisation ou de délaminage lors de l’inspection recevront gratuitement un pédalier de remplacement* de la part de Shimano, qui sera installé professionnellement par le détaillant.

REMARQUE : Le matériel d’inspection sera disponible la semaine du 25 septembre. La soumission des résultats d’inspection sera également possible à partir de la semaine du 25 septembre. L’expédition des pédaliers de remplacement commencera la semaine du 10 octobre.

Étape 3 – Rouler en toute sécurité et continuer à inspecter votre vélo/équipement

  • Si le pédalier réussit l’inspection et ne présente aucun signe de délaminage, nous vous remercions de nous avoir aidés avec cette inspection de sécurité. Le client peut continuer à utiliser son pédalier normalement.
  • Si le pédalier doit être remplacé, nous vous remercions pour votre soutien avec ce processus.
  • Nous vous encourageons à rappeler à tous les cyclistes d’entretenir leur vélo et leur équipement de cyclisme avec diligence
  • Nous souhaitons également encourager les clients à faire régler et inspecter régulièrement leur vélo.
  • Conseillez aux clients de prêter attention aux changements dans le bruit et la sensation de conduite de leur vélo. Des changements peuvent indiquer une usure, une casse ou un besoin d’ajustement d’un composant du vélo.

*Si le pédalier de remplacement est temporairement indisponible, Shimano tiendra un registre des détaillants participant au rappel et informera le détaillant lorsque les pièces de rechange seront disponibles.

Mot de Shimano

Depuis 1921, Shimano s’engage à produire des composants de la plus haute qualité, les plus durables et les plus fiables de toute l’industrie du cyclisme. Nos produits jouissent de la confiance de millions de cyclistes dans le monde entier, dans toutes les catégories et disciplines. En tant que chef de file du secteur, nous nous portons garants de nos produits et voulons garantir que tous les cyclistes bénéficient de la fiabilité et de la qualité représentatives de Shimano à chaque coup de pédale. Nous vous remercions pour votre confiance, votre compréhension et votre soutien.

Coordonnées pour les détaillants : appelez Shimano sans frais au 844 776-0315 de 8 h à 17 h HNP du lundi au vendredi ou consultez https://bike.shimano.com/en-US/information/customerservices.html ou https://bike.shimano.com/en-US/home.html et cliquez sur « Informations » puis sur « Mesures correctives » en haut de la page pour plus d’informations.

Ce rappel volontaire est effectué en coopération avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis et Santé Canada.