Chers détaillants,
Nous avons reçu la communication suivante de Pirelli :
Pirelli Tire LLC est fier de son engagement à respecter des normes élevées et à assurer la sécurité de ses consommateurs. Le but de cette lettre est de vous informer que nous sommes actuellement en train d’évaluer les problèmes potentiels de performance des pneus P ZERO TM Race TLR Classic, P ZERO TM Race TLR, P ZERO TM Race TLR Yellow, P ZERO TM Race TLR White, P ZERO TM Race TLR Red, P ZERO TM Race TLR Gold. Bien que nous n’ayons pas connaissance d’incidents ou de blessures aux Canada, nous vous demandons, par souci de prudence, de conserver tous les produits actuellement en stock pendant la durée de notre évaluation.
Veuillez cesser la vente de ces pneus jusqu’à ce que nous recevions un avis et des instructions supplémentaires. Pour plus de facilité, les produits spécifiques qui doivent être conservés sont les suivants :
| HLC SKU | IPCODE | Description |
| 011836-16-700 | 3984300 | 28-622 P ZERO TM Race TLR Classique |
| 011836-14-700 | 4149600 | 28-622 P ZERO TM Race TLR |
| — | 4204400 | 28-622 P ZERO TM Race TLR Jaune |
| — | 4204500 | 28-622 P ZERO TM Race TLR Blanc |
| — | 4204600 | 28-622 P ZERO TM Race TLR Rouge |
| — | 4416600 | 28-622 P ZERO TM Race TLR Or |
Nous vous remercions par avance de votre coopération. Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de ce dossier.
INSTRUCTIONS POUR LES DÉTAILLANTS
- Le détaillant doit conserver les pneus concernés dans un endroit sûr et organiser l’expédition ou la collecte des pneus, en coordination avec son distributeur.
- Une fois que le détaillant a renvoyé les pneus concernés à son distributeur, la livraison de pneus de remplacement gratuits sera organisée par l’intermédiaire du distributeur.
- Les détaillants peuvent recevoir des crédits au lieu de pneus de remplacement.
REMBOURSEMENT
- Les consommateurs possédant un produit concerné doivent contacter Pirelli directement à l’adresse [email protected] ou au 1-800-622-2390 (disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h).
- Veuillez consulter la procédure de remboursement du consommateur ci-dessous pour connaître les étapes spécifiques que le consommateur doit suivre.
INSTRUCTIONS AU CONSOMMATEUR
- Le consommateur peut choisir d’accepter soit un nouveau pneu de remplacement, soit un remboursement, au choix du consommateur, mais pas les deux.
REMPLACEMENT
- Le consommateur doit d’abord vérifier si le pneu peut être remplacé (vérifier l’identification du pneu sur le flanc et le code de la date de production pour voir si le pneu est couvert par le rappel).
- Si le consommateur n’est pas en mesure de faire remplacer le pneu par le lieu d’achat d’origine et qu’il souhaite recevoir un pneu de remplacement, il doit contacter Pirelli directement à l’adresse [email protected] ou au 1-800-622-2390 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00).
REMBOURSEMENT
- Le consommateur doit d’abord vérifier si le pneu est admissible à un remboursement complet (vérifier l’identification du pneu sur le flanc et le code de la date de production pour voir si le pneu est couvert par le rappel).
- Le consommateur doit contacter Pirelli directement à [email protected] ou au 1-800-622-2390 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour obtenir une copie du formulaire de demande d’indemnisation.
- Le consommateur doit envoyer un e-mail à [email protected] avec le formulaire de demande d’indemnisation dûment rempli, (2) des photos de l’ID du pneu et du code de date de production, et (3) le reçu du lieu d’achat original (si le reçu n’est pas disponible, Pirelli indemnisera le consommateur à hauteur de la valeur du PDSF du pneu).
- Une fois que Pirelli aura vérifié les informations fournies, Pirelli enverra une étiquette d’expédition prépayée au consommateur pour qu’il renvoie le pneu à Pirelli. Une fois le pneu retourné, Pirelli validera la demande de remboursement et émettra un remboursement au Consommateur par la méthode choisie par ce dernier (carte Visa ou chèque papier envoyé par la poste).